Algemene voorwaarden

Raw Materials Webshop
Rozengracht 231
1016 NA Amsterdam
020-421 38 93
info@rawmaterials.nl

KvK: 34320496
BTW: NL8202.31.149B01 

Raw Materials is aangesloten bij de branche organisatie voor wonen, CBW-MITEX. Naast de algemene CBW-/Mitex-voorwaarden, zijn de volgende bepalingen op al onze aanbiedingen en transacties van toepassing.

 

Prijzen

De door ons genoemde prijzen zijn altijd inclusief BTW en eventuele overige belastingen, behoudens eventuele kosten van aflevering. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden ons niet. Wij behouden ons het recht voor tussentijds wijzigingen in de aanbiedingen te doen.

 

Kosten en wijze van aflevering

De kosten van aflevering bedragen voor Nederland en België €5,95 voor producten die per koerier verstuurd kunnen worden (DPD). We verzenden je order na betaling binnen 2 tot 3 werkdagen. Items zoals onze waardebon en wenskaarten gaan per brievenbus post. Dit kost voor Nederland en België €2,95.

Meubels als kasten en grote tafels of grote breekbare producten worden met een gespecialiseerde pakketdienst of meubelvervoerder verstuurd. Wanneer dit het geval is zullen wij na het plaatsen van je order een offerte toesturen. Een mogelijkheid is om in dit geval te kiezen voor de betaalmethode overschrijving zodat je niet hoeft te betalen voordat je op de hoogte bent van deze informatie. Je kan uiteraard ook contact met ons opnemen voordat je je order gaat plaatsen. Nadat je akkoord bent gegaan met de kosten van de verzending zullen we in overleg met jou een afleverafspraak maken.

Als je jouw bestelling zelf wilt afhalen in onze winkel, kies dan voor de optie ‘zelf afhalen’. Er worden dan geen verzendkosten in rekening gebracht.

 

Buitenland

De kosten van aflevering voor items die verstuurd kunnen worden per koerier (DPD) zijn als onderstaand. We verzenden je order na betaling binnen 2 tot 3 werkdagen. Items zoals onze waardebon en wenskaarten gaan per brievenbus post. Dit kost €5,95 voor alle landen buiten Nederland & België.

ZONE 1   €9,95
Duitsland, Luxemburg

ZONE 2   €19,95
Denemarken, Frankrijk, Liechtenstein, Monaco, Oostenrijk, Verenigd Koninkrijk, Zwitserland

ZONE 3   €29,95
Bosnië, Bulgarije, Estland, Finland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Polen, Roemenië, Servië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Portugal, Tsjechië, Zweden, Noorwegen, Kroatië

ZONE 4   €39,95
Griekenland, Ijsland

Mis jij jouw land van verzending in deze lijst en wil je graag weten wat de verzendkosten zijn? Neem contact met ons op en wij zullen deze voor jou berekenen.

Meubels als kasten en grote tafels of grote breekbare producten worden met een gespecialiseerde pakketdienst of meubelvervoerder verstuurd. Wanneer dit het geval is zullen wij na het plaatsen van je order een offerte toesturen. Een mogelijkheid is om in dit geval te kiezen voor de betaalmethode overschrijving zodat je niet hoeft te betalen voordat je op de hoogte bent van deze informatie. Je kan uiteraard ook contact met ons opnemen voordat je je order gaat plaatsen. Nadat je akkoord bent gegaan met de kosten van de verzending zullen we in overleg met jou een afleverafspraak maken.

 

Betalingscondities

De koopovereenkomst is gesloten en de goederen worden verstuurd na de ontvangst van de betaling van het totale bedrag van de bestelling (inclusief verzendkosten)

 

Betalingswijze

iDeal PayPal Visa MasterCard Overboeking

Kies de door jou gewenste betaalmethode. Je hebt de mogelijkheid om te kiezen voor iDeal, PayPal, Visa, Mastercard en Overboeking.  Als je je bestelling hebt geplaatst kom je automatisch in het desbetreffende betaalsysteem terecht.

 

Leveringstermijn en aflevering

Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld betreft de plaats van aflevering het door u opgegeven adres.

De standaard levertermijn is levering binnen 5 werkdagen na bestelling. Indien deze termijn niet mogelijk is wordt u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld.

In het bijzondere geval dat een bestelling niet binnen 5 werkdagen leverbaar is geldt een uiterste levertermijn van 30 dagen. Bij overschrijding van de uiterste leveringstermijn heeft u het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden, tenzij u te kennen geeft de aangekondigde langere leveringstermijn te accepteren.

 

Zichttermijn en retournering

Je kan binnen 14 dagen na ontvangst van het (laatste) artikel de koopovereenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je ook in een winkel doet. 

Ontbinden van de koopovereenkomst kan door middel van het invullen van het retourformulier of door een andere verklaring, zolang je aan ons hebt gecommuniceerd dat je het artikel wenst te retourneren. Je kan denken aan de volgende manieren van communiceren:

- Retourformulier (invullen en opsturen). Dit kan per mail of per post. DOWNLOAD HIER JOUW RETOURFORMULIER
- Mail sturen naar de klantenservice (webshop@rawmaterials.nl)
- Telefonisch doorgeven op het volgende nummer: +31 20 421 38 93

Op het moment dat je aangeeft dat je de koopovereenkomst wil ontbinden, dan heb je vanaf dat moment 14 dagen de tijd om het artikel te retourneren. Het artikel kan worden geretourneerd naar het volgende adres:
Raw Materials – The Home Store
Rozengracht 229-233
1016 NA Amsterdam


UITZONDERING:
Er zijn uitzonderingen mogelijk op het ontbindingsrecht, zolang deze binnen de wettelijke kaders zijn toegestaan.
De volgende uitzonderingen hanteren wij: Persoonsgebonden gespecificeerde artikelen kun je niet retourneren, omdat deze producten overeenkomstig jouw specificaties zijn aangepast. Daaronder vallen alle banken die te vinden zijn onder de categorie bankstellen/couches.

Kosten voor het terug sturen
Kosten voor retourneren zijn voor eigen rekening. 

Indien je jouw bestelling in een doos hebt ontvangen, dan kan je het artikel(en) terugsturen in dezelfde doos. Binnen Nederland worden de verzendkosten dan geraamd op €6,95 (tot 10 kg) of €13,25 (10 tot 30 kg). Indien je gebruik maakt van aangetekend versturen met een maximaal verzekerde waarde van €500, dan worden de verzendkosten geraamd op €8,60 (tot 10 kg) of €14,90 (10 tot 30 kg). (Post NL)
Buiten Nederland verschillen de retourkosten per land. Mocht je hier vragen over hebben dan informeren we je hier graag over. Contact opnemen kan via webshop@rawmaterials.nl of +31 20 421 38 93.

Mocht jouw bestelling op een andere wijze ontvangen zijn (bijvoorbeeld op een (mini)pallet), neem dan contact met ons op. In dat geval regelen wij voor jou, in samenspraak, de ophaalafspraak. De kosten verschillen hierbij per keer. Dit is tevens van toepassing op retourzending van buiten Nederland. Mocht je hier vragen over hebben dan informeren we je hier graag over.

Heb je een verkeerd of defect artikel ontvangen? Raw Materials streeft altijd naar een perfecte aflevering van jouw artikel(en). Mocht je bij uitzondering toch een verkeerd, defect of beschadigd product ontvangen, neem dan direct contact met ons op. Dit kan via webshop@rawmaterials.nl of door te bellen naar +31 20 421 38 93. De verzendkosten voor het retoursturen van dergelijke artikelen zijn in dit geval voor onze rekening.

Volledige terugbetaling
Indien je je volledige bestelling retourneert, dan zullen alle kosten die je hebt gemaakt om je bestelling geleverd te krijgen worden terug betaald. Dit is inclusief de door jou betaalde verzendkosten. 

Indien je niet alle items van je bestelling retourneert, dan zullen alleen de kosten van het door jou geretourneerde artikel worden terug betaald.

Vanaf het moment dat jouw retour door ons is ontvangen, krijg je hiervan een bevestiging per mail. Hierna ontvang je binnen 14 dagen het door jou te ontvangen bedrag retour. Deze terugbetaling geschied op dezelfde manier als waarmee je jouw bestelling betaald hebt, tenzij anders overeen gekomen.

Mocht je je bestelling geheel of gedeeltelijk betaald hebben met een cadeaubon, dan zal het desbetreffende bedrag weer in een cadeaubon worden uitgekeerd.

Al het bovenstaande komt te vervallen op het moment dat er sprake is van waardevermindering door gebruik van het product dat verder gaat dan nodig om de aard, kenmerken en werking van het product te beoordelen. Indien dit het geval is dan zullen wij direct ontvangst van je retourzending contact met je opnemen over de afhandeling hiervan.

 

Service en klachten

Klachten of servicemeldingen kunt u melden via het volgende e-mail adres: webshop@rawmaterials.nl. U krijgt dan zo snel mogelijk een inhoudelijk antwoord van ons. Mocht onze klachtenbemiddeling niet leiden tot het gewenste resultaat dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. Deze commissie zorgt ervoor dat je als consument of ondernemer met je klacht terecht kunt bij de juiste geschillencommissie in je eigen taal.

 

Privacy

Uw gegevens worden door ons opgeslagen in een persoonsregister. Indien u onze website bezoekt, dan herkent onze onze webserver uw domeinnaam en e-mailadres.

Naast deze gegevens bewaren wij ook de informatie die u op onze website heeft geraadpleegd. Ook als u op onze website zelf informatie heeft achtergelaten, bijvoorbeeld over door u bestelde producten, dan bewaren wij die, met als doel onze website te verbeteren en de inhoud van de pagina op uw gebruik af te kunnen stemmen. Daarnaast gebruiken wij ze om de overeenkomst correct uit te kunnen voeren en u op de hoogte te houden van interessante acties en aanbiedingen. Wij stellen uw persoonsgegevens niet beschikbaar aan derde bedrijven voor marketingdoeleinden.

Indien u bezwaar heeft tegen één van bovengenoemde activiteiten, dan kunt u contact met ons opnemen via info@rawmaterials.nl. Op eerste verzoek zullen wij uw gegevens verwijderen.

 

Google Privacy statement

Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalyse-service die wordt aangeboden door Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website (met inbegrip van uw IP-adres) wordt overgebracht naar en door Google opgeslagen op servers in de Verenigde Staten. Google gebruikt deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, rapporten over de website-activiteit op te stellen voor website-exploitanten en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.  
 
Google mag deze informatie aan derden verschaffen indien Google hiertoe wettelijk wordt verplicht, of voor zover deze derden de informatie namens Google verwerken. Google zal Uw IP-adres niet combineren met andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt het gebruik van cookies weigeren
door in Uw browser de daarvoor geëigende instellingen te kiezen. Wij wijzen u er echter op dat u in dat geval wellicht niet alle mogelijkheden van deze website kunt benutten.  
 
Door gebruik te maken van deze website geeft u toestemming voor het verwerken van de informatie door Google op de wijze en voor de doeleinden zoals hiervoor omschreven.

 

Heb jij na het lezen van onze algemene voorwaarden nog vragen? Neem dan contact met ons op. Dit kan via webshop@rawmaterials.nl of door te bellen naar +31 20 421 38 93.